Servicevoorwaarden
1. Onderwerp. Volano bouwt de website op basis van het voorbeeld dat aan de klant is getoond en levert de maandelijkse dienst "Cura". De website is beschikbaar in twee versies, zonder limiet op het aantal pagina's: "Sito Base" (zonder blog, zonder de gids «L'esperto risponde» en met standaardindexering) en "Sito Completo" (met blog, de gids «L'esperto risponde» en geavanceerde indexering).
2. Levertijd. De website wordt opgeleverd binnen 7 werkdagen nadat de klant de toegangsgegevens en het materiaal heeft aangeleverd waar in de klantenomgeving om is gevraagd.
3. Wijzigingen. De klant past de website zelf aan via het paneel in de klantenomgeving (teksten, foto's, video's, stijl, opmaak, secties en pagina's), zowel vóór als na de publicatie. Handmatig werk door Volano wordt apart geoffreerd (artikel 13).
4. Prijzen en betaling. De website is een abonnement. Sito Base: 250 € + btw per jaar, of 23 € + btw per maand. Sito Completo: 480 € + btw per jaar, of 43 € + btw per maand. Het jaarabonnement wordt bij activering betaald en wordt elk jaar automatisch verlengd, met afschrijving van dezelfde kaart: Volano stuurt de klant 30 en 7 dagen vóór elke verlenging een e-mail. Het maandabonnement wordt elke maand afgeschreven zolang de website actief is. De klant kan op elk moment met twee klikken opzeggen in de klantenomgeving: het abonnement blijft actief tot het einde van de al betaalde periode en wordt daarna niet verlengd, zonder terugbetaling van de lopende periode. Cura: eerste maand inbegrepen, daarna 39 € + btw per maand via automatische afschrijving.
5. Opzegging. Cura kan op elk moment worden opgezegd in de klantenomgeving en blijft actief tot het einde van de al betaalde maand. De klant kan op elk moment, ook na opzegging, een volledige kopie van de website downloaden in de klantenomgeving.
6. Inhoud. De klant garandeert dat hij de rechten heeft op de teksten, foto's en logo's die hij aanlevert of die op zijn huidige website staan.
7. Toegang en gegevens. De verstrekte inloggegevens worden versleuteld bewaard en uitsluitend gebruikt om de dienst uit te voeren. Waar mogelijk vragen we om gedelegeerde toegang in plaats van een wachtwoord.
8. Privacy en cookies van de website. Volano stelt de privacyverklaring en het cookiebeleid van de website op aan de hand van wat de website werkelijk gebruikt en werkt ze bij wanneer er iets verandert, zonder extra kosten; de website is zo gebouwd dat er geen cookies worden geplaatst en bezoekers niet met externe diensten worden verbonden zonder hun keuze. De klant is verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van de bezoekers en verstrekt zijn bedrijfsnaam, vestigingsadres, btw-nummer en een contactgegeven; zonder deze gegevens wordt de website niet gepubliceerd.
9. Verwerker (art. 28 AVG). Met de activering stelt de klant Volano aan als verwerker voor het technisch beheer van de website. Volano verwerkt de gegevens uitsluitend voor dit doel en volgens de instructies van de klant; verplicht iedereen die toegang heeft tot geheimhouding; neemt passende beveiligingsmaatregelen (versleuteling van toegangsgegevens, back-ups, servers met HTTPS-certificaat); kan voor hosting en het verzenden van e-mails subverwerkers inschakelen, met dezelfde verplichtingen, en verstrekt op verzoek een lijst daarvan; helpt de klant bij het beantwoorden van verzoeken van betrokkenen en brengt de klant zonder onnodige vertraging op de hoogte bij een datalek; na afloop van de dienst worden de gegevens teruggegeven of verwijderd, tenzij de wet anders vereist.
10. Domeinnaam. De domeinnaam staat altijd op naam van de klant, die hem registreert en verlengt bij zijn eigen registrar. Volano registreert of verlengt geen domeinnamen namens de klant: we helpen bij het koppelen, controleren dagelijks of het domein werkt en waarschuwen de klant vóór de vervaldatum.
11. Back-ups. Volano maakt elke dag een volledige kopie van de website en bewaart die (de laatste 7 kopieën en één per maand gedurende 12 maanden); de klant kan ze downloaden in de klantenomgeving om ze te bewaren of de website te verhuizen.
12. Mislukte betalingen. Als een afschrijving mislukt, ontvangt de klant direct een melding en opnieuw na 3, 7 en 12 dagen. Is de betaling na 15 dagen nog niet binnen, dan wordt de website gepauzeerd: hij wordt niet verwijderd en staat weer online zodra de betaling is ontvangen.
13. Maatwerk. Handmatig uitgevoerde werkzaamheden worden apart geoffreerd en pas uitgevoerd nadat de klant de offerte heeft geaccepteerd en betaald.
14. Proefperiode Volano Digital. Wie een preview aanvraagt via de QR-code op de affiches of via de homepage van Volano, kan de website activeren met een proefperiode: eenmalig 1 € + btw, voor 2 maanden online website en Cura-service, gerekend vanaf de betaling. De proefperiode geldt maar één keer per website (hetzelfde domein) of, voor wie zonder website begint, per e-mailadres. Bij de betaling slaat de klant zijn kaart op en geeft hij toestemming voor automatische afschrijving bij het einde van de proefperiode: als hij dit niet eerder uitschakelt, start automatisch het jaarabonnement van de Sito Base, 250 € + btw per jaar, dat elk jaar automatisch wordt verlengd. Heeft de klant vóór het betalen van de proefperiode gekozen voor de Sito Completo of voor maandelijkse betaling, dan start bij het einde van de proefperiode wat hij heeft gekozen, tegen de prijs vermeld in punt 4 en met dezelfde regels voor verlenging en opzegging. Volano stuurt de klant 30 en 7 dagen vóór het einde van de proefperiode een e-mail. De klant kan de automatische start op elk moment kosteloos uitschakelen in de klantomgeving: in dat geval stopt de service aan het einde van de proefperiode en wordt er niets afgeschreven. Aan het einde van de proefperiode wordt alleen de website in rekening gebracht: de Cura-service, 39 € + btw per maand, start niet automatisch; de klant kan die zelf toevoegen in de klantomgeving als hij dat wil. Tot het einde van de proefperiode kan de klant in de klantomgeving de gekozen betaalwijze wijzigen (per jaar of per maand). Voor al het overige gelden de bovenstaande voorwaarden.
15. SEO voor een website die niet door Volano is gemaakt. Wie een website heeft die door anderen is gemaakt of gehost, kan alleen de SEO-service afnemen, voor 15 € + btw per maand met automatische afschrijving, zonder proefperiode: de service wordt geactiveerd bij betaling. Elke maand leest Volano automatisch de openbare pagina's van de door de klant opgegeven website, meldt de gevonden problemen en levert kant-en-klare teksten en aanwijzingen; de aanpassingen aan de website voert de klant zelf uit, of degene die de website beheert, tenzij apart geoffreerd (punt 13). De klant garandeert dat hij gerechtigd is om controle van de opgegeven website aan te vragen. Er wordt geen enkele positie in zoekmachines gegarandeerd. De klant kan op elk moment opzeggen via zijn eigen dashboard: de service blijft actief tot het einde van de al betaalde maand, daarna stoppen de controles en updates en volgen er geen verdere afschrijvingen; de verbeteringen die al aan de website zijn doorgevoerd blijven van de klant en de rapporten blijven raadpleegbaar in het dashboard.
16. Gratis proefpaneel. Na het bekijken van de preview kun je gratis het paneel in om de website te personaliseren, zonder kaart en zonder verplichtingen: de website blijft een besloten preview, niet openbaar en niet geïndexeerd, totdat hij wordt geactiveerd. Als het paneel 30 dagen niet wordt gebruikt, verwijdert Volano de geüploade foto's, video's en documenten, na een week van tevoren per e-mail te hebben gewaarschuwd; teksten en instellingen blijven bewaard. Om ze te behouden, hoef je alleen het paneel opnieuw te openen.
17. ContextOS. ContextOS is een zelfstandige dienst, zonder website: de dienst brengt chats met AI-assistenten, documenten en notities die de klant heeft geüpload terug tot één samenvattende tekst (context package). Gratis proefperiode van 7 dagen, één keer per e-mailadres, met bij activering geregistreerde betaalkaart; na afloop van de proefperiode gaat het abonnement van € 4,99 + btw per maand in, met automatische incasso, tenzij de klant vóór het einde van de proefperiode opzegt via het dashboard, waarbij er niets in rekening wordt gebracht. Daarna kan de klant op elk moment opzeggen: de dienst blijft actief tot het einde van de betaalde maand. De klant uploadt alleen inhoud waarover hij mag beschikken en verbindt zich ertoe geen wachtwoorden, toegangssleutels of persoonsgegevens van derden te uploaden. Voor de analyse wordt de inhoud doorgestuurd naar de API van Anthropic, die optreedt als leverancier en de inhoud niet gebruikt om modellen te trainen. Bronnen en pakketten zijn alleen zichtbaar via het dashboard van de klant, die ze op elk moment kan verwijderen; bij beëindiging van het abonnement worden ze verwijderd. De getoonde tokenbesparing is gemeten op de geüploade inhoud en wordt niet gegarandeerd bij ander gebruik; de geproduceerde tekst is automatisch gegenereerd en moet door de klant worden gecontroleerd voordat hij hem gebruikt.
18. CEO AI. De CEO AI is een automatische assistent op basis van kunstmatige intelligentie die de klant gebruikt via Telegram: hij leest de bedrijfsgegevens die in Volano staan, stelt prioriteiten voor, houdt een intern register bij van prognoses en afspraken (dit is geen boekhouding en er wordt geen geld verplaatst) en voert zelfstandig alleen handelingen uit met een laag risico die ongedaan kunnen worden gemaakt, zoals meldingen op de website of notities. Betalingen, contracten, fiscale beslissingen, belangrijke wijzigingen en uitgaven boven de door de klant gekozen drempel vereisen altijd zijn toestemming. De adviezen van de CEO AI zijn geen fiscaal, juridisch of financieel advies en de beslissingen blijven bij de klant. Niveaus: Essenziale 199 €, Pro 349 € en Executive 499 € per maand + btw, met de limieten voor berichten en verslagen zoals vermeld in het klantenportaal; boven de dagelijkse limiet antwoordt de CEO AI de volgende dag. Hij kan op elk moment worden uitgeschakeld via het klantenportaal.
Concept, vóór definitieve publicatie te laten controleren door een juridisch adviseur.