Условия обслуживания

1. Предмет договора. Volano создаёт сайт на основе превью, показанного клиенту, и оказывает ежемесячную услугу «Cura». Сайт предлагается в двух вариантах без ограничения количества страниц: «Базовый сайт» (без блога, без раздела «Эксперт отвечает» и со стандартной индексацией) и «Полный сайт» (с блогом, разделом «Эксперт отвечает» и расширенной индексацией).

2. Сроки. Сайт сдаётся в течение 7 рабочих дней с момента, когда клиент предоставил доступы и материалы, запрошенные в личном кабинете.

3. Изменения. Клиент самостоятельно редактирует сайт в панели личного кабинета (тексты, фото, видео, стиль, вёрстку, разделы и страницы) как до, так и после публикации. Работы, выполняемые специалистами Volano вручную, оцениваются отдельно (пункт 13).

4. Цены и оплата. Сайт предоставляется по подписке. Базовый сайт: 250 € + НДС в год или 23 € + НДС в месяц. Полный сайт: 480 € + НДС в год или 43 € + НДС в месяц. Годовая подписка оплачивается при активации и автоматически продлевается каждый год со списанием с той же карты: Volano уведомляет клиента по email за 30 и за 7 дней до каждого продления. Ежемесячная подписка списывается каждый месяц, пока сайт активен. Клиент может отменить подписку в любой момент в личном кабинете в два клика: подписка остаётся активной до конца уже оплаченного периода и затем не продлевается, без возврата средств за текущий период. Cura: первый месяц включён, далее 39 € + НДС в месяц с автоматическим списанием.

5. Отмена. Услугу Cura можно отменить в любой момент в личном кабинете; она остаётся активной до конца уже оплаченного месяца. Клиент может в любой момент, в том числе после отмены, скачать полную копию сайта из личного кабинета.

6. Контент. Клиент гарантирует, что обладает правами на тексты, фото и логотипы, которые он предоставил или которые размещены на его текущем сайте.

7. Доступы и данные. Предоставленные учётные данные хранятся в зашифрованном виде и используются только для оказания услуги. По возможности мы запрашиваем делегированный доступ вместо пароля.

8. Конфиденциальность и cookie на сайте. Volano готовит политику конфиденциальности и политику использования cookie для сайта с учётом того, что сайт действительно использует, и обновляет их при любых изменениях без дополнительной платы; сайт устроен так, чтобы не устанавливать cookie и не подключать посетителей к внешним сервисам без их согласия. Клиент является контролёром данных посетителей и предоставляет наименование компании, юридический адрес, номер плательщика НДС и контакт для связи; без них сайт не публикуется.

9. Обработчик данных (ст. 28 GDPR). Активируя услугу, клиент назначает Volano обработчиком данных для технического обслуживания сайта. Volano обрабатывает данные только с этой целью и в соответствии с указаниями клиента; обязывает соблюдать конфиденциальность всех, кто имеет к ним доступ; принимает надлежащие меры безопасности (шифрование доступов, резервные копии, серверы с сертификатом HTTPS); может привлекать субобработчиков для хостинга и отправки email с теми же обязательствами и по запросу предоставляет их список; помогает клиенту отвечать на запросы субъектов данных и незамедлительно уведомляет его в случае утечки данных; по окончании обслуживания возвращает или удаляет данные, если иное не предусмотрено законом.

10. Домен. Домен всегда оформлен на имя клиента, который регистрирует и продлевает его у своего регистратора. Volano не регистрирует и не продлевает домены от имени клиента: помогает с подключением, ежедневно проверяет его работу и предупреждает клиента до истечения срока.

11. Резервные копии. Volano ежедневно сохраняет полную копию сайта и хранит копии (последние 7 и по одной в месяц в течение 12 месяцев); клиент может скачать их из личного кабинета, чтобы сохранить у себя или перенести сайт.

12. Неудачные платежи. Если списание не прошло, клиент получает уведомление сразу, а затем повторно через 3, 7 и 12 дней. Если оплата не поступит в течение 15 дней, работа сайта приостанавливается: сайт не удаляется и снова становится доступен, как только оплата будет получена.

13. Индивидуальные услуги. Работы, выполняемые вручную, оцениваются отдельно и выполняются только после того, как клиент примет и оплатит смету.

14. Пробный период Volano Digital. Тот, кто запрашивает предпросмотр через QR-код на плакатах или с главной страницы Volano, может активировать сайт на пробный период: 1 € + НДС, единоразовый платёж, за 2 месяца работы сайта и услуги Cura с момента оплаты. Пробный период предоставляется только один раз для каждого сайта (один и тот же домен) или, для тех, кто начинает без сайта, для каждого адреса электронной почты. При оплате клиент сохраняет карту и разрешает автоматическое списание по окончании срока: если не отключить его заранее, автоматически начинается годовая подписка на Sito Base — 250 € + НДС в год с автоматическим ежегодным продлением. Если до оплаты пробного периода клиент выбрал Sito Completo или ежемесячную оплату, по окончании срока начинается выбранный им вариант по цене, указанной в пункте 4, с теми же правилами продления и отмены. Volano уведомляет клиента по электронной почте за 30 и за 7 дней до окончания срока. Клиент может в любой момент бесплатно отключить автоматический запуск в личном кабинете: в этом случае по окончании срока услуга прекращается и никаких списаний не происходит. По окончании срока списывается оплата только за сайт: услуга Cura стоимостью 39 € + НДС в месяц не подключается автоматически, и клиент при желании может добавить её в личном кабинете. До окончания срока клиент может изменить в личном кабинете выбранный способ оплаты (за год или за месяц). Во всём остальном действуют условия, изложенные выше.

15. SEO для сайта, созданного не Volano. Владельцы сайтов, созданных или размещённых другими компаниями, могут приобрести только услугу SEO за 15 € + НДС в месяц с автоматическим списанием, без пробного периода: услуга активируется при оплате. Каждый месяц Volano автоматически проверяет общедоступные страницы указанного клиентом сайта, сообщает о найденных проблемах и готовит тексты и рекомендации, готовые к использованию; изменения на сайте вносит сам клиент или тот, кто управляет его сайтом, если не согласована отдельная смета (пункт 13). Клиент гарантирует, что имеет право запрашивать проверку указанного сайта. Никакие позиции в поисковых системах не гарантируются. Клиент может отменить услугу в любой момент в своей панели управления: услуга остаётся активной до конца уже оплаченного месяца, затем проверки и обновления прекращаются, и дальнейших списаний не происходит; уже внесённые на сайт улучшения остаются за клиентом, а отчёты остаются доступными в панели управления.

16. Бесплатная пробная панель. После просмотра предпросмотра можно бесплатно войти в панель, чтобы настроить сайт, без карты и без обязательств: сайт остаётся закрытым предпросмотром — непубличным и не индексируемым — до момента активации. Если панель не используется в течение 30 дней, Volano удаляет загруженные фото, видео и документы, предварительно уведомив об этом по электронной почте за неделю; тексты и настройки сохраняются. Чтобы сохранить файлы, достаточно снова открыть панель.

17. ContextOS. ContextOS — это самостоятельный сервис без сайта: он сводит чаты с ассистентами на базе искусственного интеллекта, документы и заметки, загруженные клиентом, к одному краткому тексту (context package). Бесплатный пробный период — 7 дней, один раз на адрес электронной почты, с привязкой карты при активации; по окончании пробного периода начинается подписка за 4,99 € + НДС в месяц с автоматическим списанием, если клиент не отменит её в личном кабинете (dashboard) до конца пробного периода — в этом случае списаний не будет. Затем клиент может отказаться от подписки в любой момент: сервис остаётся активным до конца оплаченного месяца. Клиент загружает только тот контент, которым вправе распоряжаться, и обязуется не загружать пароли, ключи доступа или персональные данные третьих лиц. Для анализа контент передаётся в API Anthropic, которая выступает в роли поставщика и не использует его для обучения моделей. Источники и пакеты видны только в личном кабинете (dashboard) клиента, который может удалить их в любой момент; при прекращении подписки они удаляются. Показанная экономия токенов измеряется на загруженном контенте и не гарантируется при иных способах использования; текст создаётся автоматически, и клиент должен проверить его перед использованием.

18. CEO AI. CEO AI — это автоматический помощник на основе искусственного интеллекта, которым клиент пользуется в Telegram: он считывает данные компании клиента, имеющиеся в Volano, предлагает приоритеты, ведёт внутренний журнал прогнозов и обязательств (это не бухгалтерский учёт, и деньгами он не распоряжается) и самостоятельно выполняет только малорисковые действия, которые можно отменить, например уведомления на сайте или заметки. Платежи, договоры, налоговые решения, существенные изменения и расходы сверх лимита, выбранного клиентом, всегда требуют его согласия. Рекомендации CEO AI не являются налоговой, юридической или финансовой консультацией, а решения остаются за клиентом. Уровни: Essenziale — 199 €, Pro — 349 € и Executive — 499 € в месяц + НДС, с лимитами на сообщения и отчёты, указанными в личном кабинете; при превышении дневного лимита CEO AI отвечает на следующий день. Отключить его можно в любой момент в личном кабинете.

Черновик: перед окончательной публикацией необходимо проверить у юриста.